Книга отзывов и предложений

(также книга жалоб, жалобная книга) - это инструмент обратной связи с клиентами для предприятий торговли и сферы услуг.

Книга отзывов в наше время широко используется в ресторанах, кафе, супермаркетах, салонах красоты, магазинах, парикмахерских.